定制家具该不该“7天无理由退货”?

2014-04-30  点击1294次

  从3月15日起,新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式开始实施,让消费者享有了一些新权益,而对于家居业来说,其中的一些变化也带来了新的约束和热议的话题。比如,网购平台先行赔付且7日内无理由退货的规定,及时补充了消费者在网络平台购物时的法律空缺,而维权举证责任倒置、精神损害赔偿入法以及欺诈赔偿加倍等,也进一步净化了消费市场。

  香江电子商务公司总经理黄杰荣认为,新《消法》对于净化网购环境有着很好的作用。“新《消法》对于电商的要求虽然看起来比较苛刻,但并不无理。 7天无理由退货,如果质量上有问题,商家无论如何都要为顾客办理退货,运费依旧由商户来承担;如果不是因为产品质量问题,只是因为顾客对花色、款式不喜欢了,退货的运费是需要买家支付的。”

  当然,每一部法律都不可能是完美无缺的,新《消法》也一样。在新《消法》中,我们看到定制家具并不包括在7天无理由退换货之内。也就是说,如果你收到的是定制好的衣柜整体橱柜啥的,即使不太满意,也只能收了。这主要是考虑到定制家具具有唯一性,其尺寸、细节什么的都根据顾客需求而定,如果无理由退货,定制品也不会有新的买主,吃亏的只有厂商。所以,把定制产品排除在“7天无理由退货”范围之外,更多的是为了体现法律的公平,既保护消费者,又保护厂商。但在各种网购投诉事件中,定制家具往往是“重灾区”。因此,定制家具也不能完全没有约束,“无理由”不能退货,“有理由”还是可以的。消费者购买定制家具务必注明具体的尺寸和细节要求,如果出现差错,可以按照合同退改货或是索赔。

  其实,从新《消法》中我们能看到很大的进步,说明监察机制逐渐变得更完善、更注重保护性。不过,《消法》只是底线,作为商家不应该只以底线为标准,而是应该以高标准律己,与监察部门一起,推进《消法》的完善,使市场变得更有序。

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